A transformação digital de serviços públicos é centrada em ações para simplificar e facilitar a vida dos cidadãos. Com o serviço digital busca-se evitar filas, reduzir deslocamentos desnecessários, diminuir os custos e a burocracia. É a tecnologia sendo usada para trazer o governo para a palma da mão, com acesso rápido às interações que precisamos ter com o Estado. São diferentes pessoas, com diferentes culturas e escolaridades, que precisam entender onde e como encontrar a solução para suas necessidades como usuárias de serviços públicos. Nesse contexto, a Linguagem Simples, que não é apenas uma técnica de comunicação, mas também uma causa social, como defende a pesquisadora e maior referência brasileira da área, Heloísa Fisher, se torna fundamental para a comunicação em Governo Digital. “Temos o direito de entender as informações que orientam o nosso cotidiano”, afirma Fisher.
Linguagem simples aproxima o cidadão ao acesso às políticas públicas
Com a digitalização dos serviços, o Estado busca se aproximar do cidadão e facilitar o acesso às políticas públicas por meio da tecnologia. E a Linguagem Simples entra aqui como condutora dessa acessibilidade, fazendo com que os textos informativos sobre aqueles serviços sejam o suporte para que a interação aconteça da melhor forma possível. De fato, a agilidade que o meio digital proporciona pode sim esbarrar em um texto truncado, mal elaborado e que torne a experiência do usuário negativa.
Se o objetivo do Governo Digital é reduzir a burocracia para o cidadão na sua experiência de relacionamento com o governo, também temos que reduzir o “burocratês” dos nossos textos institucionais, das descrições dos serviços nas páginas da internet, dos documentos e guias orientativos e, claro, nos conteúdos que publicamos nas redes sociais. Precisamos cada vez mais tornar a comunicação mais fluida, direta, fácil e empática. Para isso, conhecer a Linguagem Simples e aprender técnicas que possam auxiliar na produção de textos mais acessíveis podem nos guiar nessa mudança. O objetivo é tornar a jornada do cidadão em busca de respostas do Estado muito mais simples e agradável.
Linguagem simples na prefeitura de São Paulo
Essa inovação na linguagem ainda é um grande desafio para toda Administração Pública. Estamos ainda, no geral, muito acostumados com os jargões técnicos das nossas áreas e enraizados nos modelos tradicionais de relatórios e notas técnicas. Mas a boa notícia é que tem muita gente trabalhando para mudar essa realidade, com iniciativas muito bem-sucedidas do uso da Linguagem Simples como inovação em governo. Em São Paulo, temos as experiências pioneiras do (011).lab – Laboratório de Inovação em Governo, da Prefeitura de São Paulo. A equipe paulista foi responsável por implantar o primeiro Programa Municipal de Linguagem Simples no país para disseminar a técnica.
No Ceará, temos o Íris – Laboratório de Inovação e Dados -, que vem fazendo um trabalho muito valoroso do uso da Linguagem Simples como parte da política pública de governo digital do estado. O Irís atua no engajamento dos servidores públicos para que assumam uma postura empática em relação à população e produzam textos mais compreensíveis no meio digital. O laboratório disponibiliza vários materiais interessantes para auxiliar nesse processo. Entre eles, os “10 Passos para escrever em Linguagem Simples”. [Link: https://drive.google.com/drive/folders/1m-kYk2cJxdmLIOfnD6Sg4V6Q0T3BM2LL].
A informação pública só é acessível se a pessoa consegue compreendê-la e o Governo Digital só se concretiza na palma da mão do cidadão se ele consegue entender o que ele lê no aplicativo ou na plataforma de serviços. Daí, a importância de abraçarmos o movimento da Linguagem Simples em toda a política de transformação digital. Só assim vamos avançar para tornar as nossas ações de comunicação mais inclusivas, transparentes e efetivas.
Fonte: Observatório da comunicação
