Uma plataforma digital e integradora para democratizar e desburocratizar a prestação de serviços públicos em multicanais com foco na experiência do cidadão.

Cada Governo é livre para escolher o conjunto de funcionalidades e serviços para customizar o seu modelo de gerenciamento do relacionamento com o cidadão (ZRM).

Uma plataforma digital e integradora para democratizar e desburocratizar a prestação de serviços públicos em multicanais com foco na experiência do cidadão.

Cada Governo é livre para escolher o conjunto de  funcionalidades e serviços para customizar o seu modelo de gerenciamento do relacionamento com o cidadão (ZRM).

Plataformas de órgãos públicos

A ferramenta está preparada para ser integrada a qualquer plataforma de órgãos públicos contidos nos programas governamentais, gerando ganho operacional, eficiência e segurança nas informações.

Serviços digitais

A plataforma possui robustez e eficiência para hospedar e realizar inúmeros serviços digitais de diversos órgãos conveniados para simplificar trâmites e proporcionar comodidade ao cidadão. Ao Estado proporciona redução de custos, diminuição de fraudes e desburocratização de processos.

Biometria

A adoção de mecanismos de biometria possibilita à nossa plataforma a digitalização de serviços que antes obrigavam o cidadão a se deslocar até um posto físico para a realização de prova de vida, tornando o processo mais ágil e humanizado.

Agendamentos

A disponibilização de mecanismos de agendamentos de serviços proporciona mais eficiência à prestação de serviço, diminuição de filas e tempo de espera, além da economia de tempo ao cidadão que conta com um horário previamente reservado.

Unidades presenciais

Mesmo com o grande avanço tecnológico, parte da população leva um tempo maior para aderir aos serviços digitais. Por isso, temos unidades presenciais com infraestrutura moderna e todo o conforto necessário para oferecer atendimento personalizado na prestação de serviços públicos.

Tipos de serviços

Saúde, educação, transporte, identificação, meio ambiente, eletricidade, polícia, habitação social, rede de água, urbanização, planejamento urbano, telecomunicações e iluminação.

APPs

As soluções disponibilizadas na plataforma têm versões disponíveis para aplicativos com funcionalidades extras que possibilitam consultas diárias de rápido acesso aos cidadãos.

Supervisores virtuais

Para dar apoio operacional ao Back Office Digital e ajudá-los na busca de resultados de melhoria contínua de eficiência em qualidade de atendimento, a plataforma tecnológica conta com supervisor virtual, um robô de qualidade que de forma incansável vigia a unidade de atendimento e sinaliza aos gestores eventuais desvios de conduções operacionais para imediata correção.

Bases de dados

Nossa plataforma possui uma base de dados hospedados em nuvem que armazenará todas as informações recebidas e trocadas com as plataformas dos órgãos conveniados. Essa ferramenta possibilitará uma assertiva visão 360º sobre os cidadãos atendidos e de forma ampla e proativa vai alertá-los sobre informações relevantes como: documentos vencidos que necessitam de renovação, documentos prontos para serem retirados nas unidades, data de agendamento, entre outros.

Análises em BI

A plataforma disponibiliza um mecanismo de business intelligence que filtra informações existentes nas bases de dados e fornece ao Back Office digital da operação e do poder concedente dados para melhoria contínua de processos, buscando a excelência na prestação de serviços públicos e adaptação às mudanças de comportamento dos cidadãos.

Back Office Digital

A Plataforma Digital disponibiliza a funcionalidade de Back Office Digital, responsável pela validação dos documentos que o cidadão enviou para iniciar o seu atendimento online.

Meios de pagamento

A plataforma tecnológica opera de forma integrada com as principais operadoras de cartões do País a fim de facilitar os processos de pagamentos de taxas de serviços e evitar a geração de guias e boletos para posterior pagamento junto às entidades financeiras.

Assistente virtual / Chatbots

Sempre com o objetivo de facilitar a vida do cidadão, a plataforma disponibiliza uma ferramenta de chatbot que ajuda o usuário na realização de um serviço por meio de perguntas e respostas regidas por um mecanismo de inteligência artificial que agrega conhecimento ao longo do tempo aprimorando a comunicação.

Veja como a nossa plataforma digital pode revolucionar o
modelo de atendimento ao cidadão

Plataformas de órgãos públicos

A ferramenta está preparada para ser integrada a qualquer plataforma de órgãos públicos contidos nos programas governamentais, gerando ganho operacional, eficiência e segurança nas informações.

Bases de dados

Nossa plataforma possui uma base de dados hospedados em nuvem que armazenará todas as informações recebidas e trocadas com as plataformas dos órgãos conveniados. Essa ferramenta possibilitará uma assertiva visão 360º sobre os cidadãos atendidos e de forma ampla e proativa vai alertá-los sobre informações relevantes como: documentos vencidos que necessitam de renovação, documentos prontos para serem retirados nas unidades, data de agendamento, entre outros.

Back Office Digital

A Plataforma Digital disponibiliza a funcionalidade de Back Office Digital, responsável pela validação dos documentos que o cidadão enviou para iniciar o seu atendimento online.

Análises em BI

A plataforma disponibiliza um mecanismo de business intelligence que filtra informações existentes nas bases de dados e  fornece ao Back Office digital da operação e do poder concedente dados para melhoria contínua de processos, buscando a excelência na prestação de serviços públicos e adaptação às mudanças de comportamento dos cidadãos.

APPs

As soluções disponibilizadas na plataforma têm versões disponíveis para aplicativos com funcionalidades extras que possibilitam consultas diárias de rápido acesso aos cidadãos.
Veja o vídeo

Supervisores virtuais

Para dar apoio operacional ao Back Office Digital e ajudá-los na busca de resultados de melhoria contínua de eficiência em qualidade de atendimento, a plataforma tecnológica conta com supervisor virtual, um robô de qualidade que de forma incansável vigia a unidade de atendimento e sinaliza aos gestores eventuais desvios de conduções operacionais para imediata correção.

Unidades presenciais

Mesmo com o grande avanço tecnológico, parte da população leva um tempo maior para aderir aos serviços digitais. Por isso, temos unidades presenciais com infraestrutura moderna e todo o conforto necessário para oferecer atendimento personalizado na prestação de serviços públicos.

Meios de pagamento

A plataforma tecnológica opera de forma integrada com as principais operadoras de cartões do País a fim de facilitar os processos de pagamentos de taxas de serviços e evitar a geração de guias e boletos para posterior pagamento junto às entidades financeiras.

Tipos de serviços

Saúde, educação, transporte, identificação, meio ambiente, eletricidade, polícia, habitação social, rede de água, urbanização, planejamento urbano, telecomunicações e iluminação.

 
Assistente virtual / Chatbots

Sempre com o objetivo de facilitar a vida do cidadão, a plataforma disponibiliza uma ferramenta de chatbot que ajuda o usuário na realização de um serviço por meio de perguntas e respostas regidas por um mecanismo de inteligência artificial que agrega conhecimento ao longo do tempo aprimorando a comunicação.
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Serviços digitais

A plataforma possui robustez e eficiência para hospedar e realizar inúmeros serviços digitais de diversos órgãos conveniados para simplificar trâmites e proporcionar comodidade ao cidadão. Ao Estado proporciona redução de custos, diminuição de fraudes e desburocratização de processos.

 
Biometria

A adoção de mecanismos de biometria possibilita à nossa plataforma a digitalização de serviços que antes obrigavam o cidadão a se deslocar até um posto físico para a realização de prova de vida, tornando o processo mais ágil e humanizado.

 
Agendamentos

A disponibilização de mecanismos de agendamentos de serviços proporciona mais eficiência à prestação de serviço, diminuição de filas e tempo de espera, além da economia de tempo ao cidadão que conta com um horário previamente reservado.

 
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Experiência Completa

Nessa modalidade o Estado oferece todos os serviços públicos através da solução integrada de atendimento, usufruindo de todas as funcionalidades disponibilizadas.

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Experiência Intermediária

Nesta modalidade, o Estado pode customizar os tipos de serviço e formas de atendimento desejados, complementando ou substituindo programas já existente.

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Experiência Intermediária

Nesta modalidade, o Estado pode customizar os tipos de serviço e formas de atendimento desejados, complementando ou substituindo programas já existente.

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Experiência Básica

Nesta modalidade, o Estado pode contratar funcionalidades pontuais do programa, as quais tenha interesse ou que complementem o que já existe implementado.

Potencialidades

Nossa plataforma contém uma ferramenta de comunicação e marketing digital que possibilita promover campanhas de marketing direcionadas, incentivar o pagamento de multas, potencializar a adesão às ferramentas de serviços online e ofertar serviços.