Atuação do Shopping do Cidadão nos
Programas de Governo
As centrais de atendimento visam melhor atender aos cidadãos, ao centralizar diversos serviços públicos em um só local evitando descolamentos, disponibilizando mais horários de atendimentos, com funcionários treinados e disponíveis para oferecer um serviço de qualidade em uma estrutura física adequada, além de padronizar procedimentos para a prestação dos serviços.
O Shopping do Cidadão participou do projeto de dezenas dessas unidades em diferentes Estados brasileiros, entregando à população cidadania por meio da prestação de serviços públicos com eficiência, agilidade e qualidade!
UAI – Unidade de Atendimento Integrado Minas Gerais
PRESENCIAL
O projeto foi criado para facilitar a relação entre cidadão, empresas e o próprio Estado, por meio de centrais de atendimento ao cidadão. Resultando em ganho de eficiência e qualidade, além de mostrar a importância de diretrizes estratégicas voltadas à satisfação do cidadão.
O Shopping do Cidadão contribui com o Governo de Minas Gerais desde 2011 por meio de sete unidades (Belo Horizonte, Betim, Governador Valadares, Juiz de Fora, Montes Claros, Uberlândia e Varginha), prestando diversos serviços públicos aos cidadãos mineiros, sendo a vencedora do 1º contrato de PPP administrativa do Brasil.
DIGITAL
Programas de atendimento ao cidadão necessitam de ferramentas de gerenciamento eficazes e modernas para que possam tornar o atendimento diário mais fluido, ágil e garantir a experiência positiva.
É sobre isso que se resumo o projeto que o Shopping do Cidadão assume em 2021 em parceria com a empresa colombiana Quipux.
Através de uma plataforma com tecnologia de ponta a gestão do atendimento de todas as unidade de atendimento integrado de Minas Gerais (34) são realizados pelo Shopping do Cidadão, levando inovação, agilidade e eficiência aos governos e melhorando a experiência do cidadão na prestação de serviço público.
Vapt Vupt
O programa Vapt Vupt nasce em 2014 com o principal objetivo de aumentar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, atendendo suas necessidades e expetativas com atendimentos humanizados.
O Vapt Vupt junto ao governo do Estado do Ceará busca por inovações e formas de melhor atender o cidadão cearense, nesse contexto nasce em 2019 o projeto e-vapt, a fim de proporcionar mais agilidade por meio de tecnologia, o espaço localizado dentro as unidades da capital oferecem internet, cursos gratuitos entre outros serviços que já beneficiaram mais de 70 mil cidadãos.
O Shopping do Cidadão também faz parte desse projeto desde 2014, atualmente com 4 unidade (Antonio Bezerra, Messejana, Juazeiro do Norte e Sobral).
RJ Cidadão
É o programa do Governo do Estado do Rio de Janeiro que presta atendimento ao cidadão e ao empresário. Tem como propósito reunir, em um mesmo espaço físico, entidades públicas (municipais, estaduais e federais) e privadas, para fornecer serviços de utilidade pública com excelência e eficiência.
Conhecido pela população por facilitar o acesso aos serviços públicos, o programa RJ Cidadão conta com o apoio do grupo Shopping do Cidadão desde 2009 para viabilizar a prestação dos multisserviços com máxima qualidade, atualmente em três unidades (Bangu, Duque Caxias e São João do Meriti).
Poupatempo
O Programa Poupatempo foi implantado em 1997, um dos pioneiros no setor, trouxe facilidade e informação sobre serviços públicos aos cidadãos.
Até então, os brasileiros enfrentavam maratonas para conseguir emitir os documentos mais simples. Tirar uma carteira de identidade demorava um mês e exigiam vários deslocamentos pela falta de centralização dos serviços em um único local.
Em 2006 foi inaugurada a 1ª Unidade implantada em parceria com a iniciativa privada, em uma contratação de prestação de serviço integrada, incluindo implantação, operação e gestão em que o Shopping do Cidadão contribuiu para que esse modelo, que se tornou referência, se espalhasse e mais cidadãos usufruíssem de tantos benefícios.
Hoje, depois de 10 anos de história, a empresa volta a gerenciar 39 unidades e 53 totens, apoiando o Estado para que o padrão de qualidade do programa seja mantido e avanços tecnológicos sejam implantados a fim de agilizar ainda mais os processos.
Depoimentos dos Cidadãos
Atendimentos realizados nas nossas unidades: