Atuação do Shopping do Cidadão nos
Programas de Governo

As centrais de atendimento visam melhor atender aos cidadãos, ao centralizar diversos serviços públicos em um só local evitando descolamentos, disponibilizando mais horários de atendimentos, com funcionários treinados e disponíveis para oferecer um serviço de qualidade em uma estrutura física adequada, além de padronizar procedimentos para a prestação dos serviços.

O Shopping do Cidadão participou do projeto de dezenas dessas unidades em diferentes Estados brasileiros, entregando à população cidadania por meio da prestação de serviços públicos com eficiência, agilidade e qualidade!

UAI – Unidade de Atendimento Integrado Minas Gerais

O projeto foi criado para facilitar a relação entre cidadão, empresas e o próprio Estado, por meio de centrais multisserviços de atendimento ao cidadão.

Esse projeto evidência o pioneirismo em parcerias público-privadas adotado pelo governo de Minas Gerias para a gestão de centrais de atendimento, que resultou em ganho de eficiência e qualidade, além de mostrar a importância de diretrizes estratégicas voltadas à satisfação do cidadão.

O Shopping do Cidadão contribui com o Governo de Minas Gerais desde 2011 por meio de seis unidades (Betim, Governador Valadares, Juiz de Fora, Montes Claros, Uberlândia e Varginha), prestando diversos serviços públicos aos cidadãos mineiros, sendo a vencedora do 1º contrato de PPP administrativa do Brasil.

Vapt Vupt

O programa Vapt Vupt nasce em 2014 com o principal objetivo de aumentar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, atendendo suas necessidades e expetativas com atendimentos humanizados.

O Vapt Vupt junto ao governo do Estado do Ceará busca por inovações e formas de melhor atender o cidadão cearense, nesse contexto nasce em 2019 o projeto e-vapt, a fim de proporcionar mais agilidade por meio de tecnologia, o espaço localizado dentro as unidades da capital oferecem internet, cursos gratuitos entre outros serviços que já beneficiaram mais de 70 mil cidadãos.

O Shopping do Cidadão também faz parte desse projeto desde 2014, atualmente com 4 unidade (Antonio Bezerra, Messejana, Juazeiro do Norte e Sobral).

 

Poupa Tempo RJ

É o programa do Governo do Estado do Rio de Janeiro que presta atendimento ao cidadão e ao empresário. Tem como propósito reunir, em um mesmo espaço físico, entidades públicas (municipais, estaduais e federais) e privadas, para fornecer serviços de utilidade pública com excelência e eficiência.

Conhecido pela população por facilitar o acesso aos serviços públicos, o programa Rio Poupa Tempo conta com o apoio do grupo Shopping do Cidadão desde 2009 para viabilizar a prestação dos multisserviços com máxima qualidade, atualmente em três unidades (Bangu, Duque Caxias e São João do Meriti).

Poupatempo

O Programa Poupatempo foi implantado em 1997, um dos pioneiros no setor, trouxe facilidade e informação sobre serviços públicos aos cidadãos.

Até então, os brasileiros enfrentavam maratonas para conseguir emitir os documentos mais simples. Tirar uma carteira de identidade demorava um mês e exigiam vários deslocamentos pela falta de centralização dos serviços em um único local.

Em 2006 foi inaugurada a 1ª Unidade implantada em parceria com a iniciativa privada, em uma contratação de prestação de serviço integrada, incluindo implantação, operação e gestão em que o Shopping do Cidadão contribuiu para que esse modelo, que se tornou referência, se espalhasse e mais cidadãos usufruíssem de tantos benefícios.

Hoje, depois de 10 anos de história, a empresa volta a gerenciar 15 unidades no estado de São Paulo (Guarujá, Santos, Praia Grande, São Vicente, Itaquaquecetuba, Itapeva, Jacareí, Guaratinguetá, Pindamonhangaba, Registro, Mogi das Cruzes, São José dos Campos, Taubaté e Caraguatatuba), apoiando o Estado para que o padrão de qualidade do programa seja mantido e avanços tecnológicos sejam implantados a fim de agilizar ainda mais os processos.

Depoimentos dos Cidadãos

Atendimentos realizados nas nossas unidades:

Poupatempo ultrapassa o total de atendimentos de 2020, em apenas seis meses

Pelos canais digitais, o programa ofereceu no primeiro semestre de 2021 mais que o dobro de serviços em relação aos 12 meses do ano passado. A ampliação dos atendimentos pelos canais digitais do Poupatempo tem possibilitado à população resolver diversos serviços públicos com conforto e segurança, a qualquer hora e sem sair de casa. Hoje, 140 opções são oferecidas pelo portal, aplicativo Poupatempo Digital e totens de autoatendimento.

Ampliação dos serviços digitais

Só no primeiro semestre deste ano, o programa realizou 15 milhões de serviços, mais do que os 14,1 milhões realizados nos doze meses de 2020. Pelas plataformas online, foram cerca de 12,2 milhões, mais que o dobro dos 5,4 milhões do ano passado.

De acordo com o diretor da Prodesp – empresa de Tecnologia do Governo de São Paulo que administra o Poupatempo em todo o Estado -, Murilo Macedo, a tendência de usar o computador e o celular para acessar serviços públicos deve ser mantida, mesmo após o fim da necessidade de distanciamento social.

“O Poupatempo já trabalhava na ampliação e aprimoramento do autoatendimento desde o início da gestão, para que todo o cidadão pudesse ter um Poupatempo na palma da mão e evitar deslocamentos desnecessários. Com a chegada da pandemia no país, essa realidade avançou e hoje os serviços digitais já representam mais de 80% de todo o atendimento do programa”, afirma Macedo.

Para que a população pudesse resolver suas pendências sem medo ou dificuldades, o Poupatempo disponibilizou em seu portal cartilhas orientativas e vídeos tutoriais, onde pode ser consultado o passo a passo dos serviços mais solicitados pelos usuários.

Conheça os serviços realizados no Poupatempo

Entre as opções disponíveis online, estão renovação de CNH, Licenciamento de veículos, consulta de IPVA, Carteira de Trabalho, seguro-desemprego, entre outros, além do agendamento de data e horário para quem precisa comparecer pessoalmente a um dos postos.

Pelos canais digitais também é possível excluir o agendamento, caso não seja possível comparecer no dia e horário marcados. Basta clicar em ‘Meus Agendamentos’ e, em seguida, na opção ‘Excluir Agendamento’.

Assim, no atendimento presencial, para minimizar os riscos de transmissão do coronavírus, o Poupatempo reforçou as medidas preventivas e protocolos sanitários, seguindo as diretrizes do Governo de São Paulo.

A cidadã Perla Oliveira foi recebida na unidade do Poupatempo RJ em Caxias para realizar o serviço público, foi recebida pela interprete de libras Milena Veloso e pela Darli Martineli atendente.

 

 

O jovem Pedro Henrique esteve na Unidade de Juazeiro do Norte para realizar o primeiro cadastro no IDT/SINE, e encontrou uma oportunidade de colocação no mercado de trabalho, com uma vaga de estágio. ​​

Emissão de segunda via da Identidade as cidadão Eunice do Padro Miguel de 90 anos, na Unidade de Atendimento Integrado da Praça Sete  – Minas Gerais.

 

Renovação de Identidade, atualizando o modelo do documento, fato curioso registrado na Unidade de Atendimento Integrado de Varginha Minas Gerais.

 

Snow
Forest

O cidadão Charleandro Holanda buscou a unidade de Messejana em Fortaleza para receber o beneficio do INSS que estava pendente há 7 meses. 

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